Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRISE DE RENDEZ-VOUS & DE PRESTATION

**L’Écrin de Beauté — Esthétique Bar by Cindy**
Spécialiste du regard
3A avenue de l’Houme, 04860 Pierrevert

Les présentes Conditions Générales de Prise de Rendez-vous et de Prestation ont pour objectif de garantir une organisation fluide, équitable et respectueuse pour chaque cliente ainsi que pour L’Écrin de Beauté.
La prise de rendez-vous implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. PRISE DE RENDEZ-VOUS
Les rendez-vous peuvent être pris selon les modalités proposées par L’Écrin de Beauté : en ligne, par message, par téléphone ou par tout autre moyen de réservation mis à disposition.
Lors de la réservation, la cliente s’engage à communiquer des informations exactes et à vérifier les informations relatives à son rendez-vous : date, heure, prestation et éventuelles consignes particulières.
Un rendez-vous est considéré comme confirmé uniquement lorsque celui-ci a été validé selon les modalités de réservation en vigueur.
La cliente est responsable de la vérification de son rendez-vous et des informations communiquées lors de la réservation.

2. ACOMPTE ET RÉSERVATION
Selon la prestation réservée, un acompte de 30% peut être demandé afin de confirmer définitivement le rendez-vous.
L’acompte est déduit du montant total de la prestation le jour du rendez-vous.
En cas d’annulation ou de modification tardive dans les conditions définies ci-dessous, l’acompte peut être conservé à titre d’indemnisation du créneau réservé.
En cas de non-présentation au rendez-vous, l’acompte est également susceptible d’être conservé.
L’Écrin de Beauté se réserve le droit de demander un acompte pour toute nouvelle réservation ou pour toute cliente ayant déjà effectué une annulation tardive ou une absence injustifiée.

3. ANNULATION OU MODIFICATION DU RENDEZ-VOUS
Toute annulation ou demande de modification doit être effectuée **au minimum 48 heures avant le rendez-vous**.
Ce délai permet à L’Écrin de Beauté de proposer le créneau libéré à une autre cliente.

Annulation plus de 48 heures avant le rendez-vous
L’annulation ou le déplacement du rendez-vous peut être effectué sans pénalité, sous réserve des conditions liées à l’acompte éventuellement versé.
Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous
Toute annulation ou modification effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous est considérée comme une **annulation tardive**.
L’acompte pourra alors être conservé et, selon la prestation et les circonstances, un nouveau versement pourra être demandé afin de réserver un prochain créneau.
Annulation le jour même
Toute annulation le jour du rendez-vous pourra entraîner la perte de l’acompte et/ou le paiement de frais correspondant au créneau réservé.

4. ABSENCE AU RENDEZ-VOUS — « NO SHOW »
Toute cliente qui ne se présente pas à son rendez-vous sans avoir prévenu L’Écrin de Beauté est considérée comme absente injustifiée.
En cas de « no show » :
* l’acompte versé est conservé ;
* un nouveau rendez-vous pourra être refusé ou soumis au paiement préalable de la totalité ou d'une partie de la prestation ;
* L’Écrin de Beauté se réserve le droit de ne plus accepter de réservation sans paiement préalable.
Un rendez-vous réservé représente un créneau de travail exclusivement bloqué pour la cliente. Une absence empêche ce créneau d’être proposé à une autre personne.

5. RETARD
Afin de respecter l’ensemble des rendez-vous de la journée, la ponctualité est indispensable.
Toute cliente est invitée à arriver **quelques minutes avant l’heure de son rendez-vous**, notamment lors d’une première venue.
Retard inférieur à 10 minutes
La prestation pourra généralement être réalisée, sous réserve du planning de la journée.
Le temps de retard pourra toutefois réduire le temps consacré à la prestation.

Retard important
Au-delà d'un certain retard, L’Écrin de Beauté pourra être contrainte de réduire, modifier ou annuler la prestation afin de ne pas pénaliser la cliente suivante.
Si le rendez-vous doit être annulé en raison du retard de la cliente, celui-ci pourra être considéré comme une annulation tardive.
**Le retard d’une cliente ne doit pas entraîner de retard pour les clientes suivantes.**

6. ARRIVÉE AVANT LE RENDEZ-VOUS
L’Écrin de Beauté étant un espace de rendez-vous privé, il n’est pas nécessaire d’arriver très en avance.
Nous vous remercions de respecter l’horaire indiqué lors de votre réservation et d’éviter une arrivée trop anticipée lorsque cela n’est pas nécessaire.

7. CHOIX DE LA PRESTATION
La cliente doit sélectionner une prestation correspondant à son besoin réel lors de la réservation.
En cas de doute concernant le choix d'une prestation, il est recommandé de contacter L’Écrin de Beauté avant de réserver.
Pour les prestations du regard, notamment les extensions de cils et les prestations de maquillage permanent, un échange préalable pourra être nécessaire afin de déterminer la prestation la plus adaptée.
L’Écrin de Beauté se réserve le droit d’adapter ou de refuser une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci n’est pas adaptée à l’état des cils, des sourcils, de la peau ou aux attentes de la cliente.

8. CONTRE-INDICATIONS ET INFORMATIONS À COMMUNIQUER
Avant toute prestation, la cliente doit signaler tout élément pouvant avoir une incidence sur sa prestation, notamment :

* allergies connues ;
* réactions antérieures à des produits cosmétiques ;
* traitements ou soins pouvant avoir une incidence sur la prestation ;
* problèmes ou sensibilités cutanées ;
* intervention récente dans la zone concernée ;
* maquillage permanent existant ;
* extensions ou anciennes prestations réalisées par un autre professionnel ;
* toute autre information pertinente concernant la zone à traiter.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Pour certaines prestations, un questionnaire ou une fiche de renseignements pourra être demandé avant le rendez-vous.

9. MAQUILLAGE PERMANENT
Pour les prestations de maquillage permanent, des conditions particulières peuvent s'appliquer.
Un entretien préalable, une fiche de renseignements, un consentement et/ou des documents spécifiques peuvent être demandés avant la prestation.
Le résultat final dépend notamment de la peau, de la cicatrisation, du mode de vie et du respect des recommandations post-prestation.
Une retouche peut être nécessaire selon la prestation réalisée et les conditions définies au moment du rendez-vous.
Les tarifs et conditions applicables à une éventuelle retouche sont communiqués avant la prestation.

10. HYGIÈNE ET CONDITIONS DE PRESTATION
Afin de garantir les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité, L’Écrin de Beauté applique les règles d’hygiène nécessaires à la réalisation de ses prestations.
La cliente s’engage à respecter les consignes qui lui sont communiquées avant, pendant et après la prestation.
Pour certaines prestations, il pourra être demandé de venir sans maquillage ou de respecter des recommandations particulières.

11. ACCOMPAGNANTS ET ENFANTS
Afin de préserver le calme, la sécurité et la qualité de l’expérience au sein de L’Écrin de Beauté, les accompagnants ne sont pas autorisés pendant la prestation, sauf accord préalable.
Pour des raisons de sécurité et de confort, la présence d’enfants non accompagnés par un adulte responsable n’est pas autorisée dans l’espace de prestation.
Toute situation particulière peut être évoquée préalablement avec L’Écrin de Beauté.

12. TARIFS ET RÈGLEMENT
Les tarifs des prestations sont communiqués au moment de la réservation ou sont accessibles sur les supports de communication de L’Écrin de Beauté.
Le règlement de la prestation est effectué à la fin du rendez-vous, selon les moyens de paiement acceptés.
Toute prestation supplémentaire non prévue initialement pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire après accord de la cliente.
Les tarifs sont susceptibles d’évoluer. Le tarif applicable est celui communiqué ou affiché au moment de la réservation, sous réserve des offres ou conditions particulières annoncées.

13. CARTES CADEAUX ET OFFRES PROMOTIONNELLES
Les cartes cadeaux, offres promotionnelles et prestations offertes sont soumises à leurs propres conditions de validité.
Les conditions particulières communiquées au moment de l’achat ou de la réservation s’appliquent.
Une offre promotionnelle ne peut être cumulée avec une autre offre sauf mention contraire.

14. DROIT DE REFUS
L’Écrin de Beauté se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation lorsqu’une situation présente un risque pour la cliente, lorsque les conditions nécessaires à la réalisation de la prestation ne sont pas réunies ou lorsque le comportement de la cliente ne permet pas d’assurer une prestation dans de bonnes conditions.
Tout refus sera, dans la mesure du possible, expliqué à la cliente.

15. RESPECT MUTUEL
L’Écrin de Beauté s’engage à accueillir chaque cliente avec professionnalisme, bienveillance et respect.
En retour, tout comportement agressif, insultant, menaçant, irrespectueux ou inapproprié envers la professionnelle ou toute autre personne présente dans l’établissement ne sera pas accepté.
L’Écrin de Beauté pourra mettre fin à une prestation ou refuser une nouvelle réservation dans ce type de situation.

16. PHOTOGRAPHIES ET COMMUNICATION
Des photographies avant/après peuvent être réalisées afin de présenter le travail de L’Écrin de Beauté.
La diffusion de photographies permettant d’identifier la cliente est effectuée uniquement avec son accord.
La cliente peut refuser la prise ou la diffusion de photographies sans que cela n’affecte la qualité ou les conditions de sa prestation.

17. RESPONSABILITÉ DE LA CLIENTE
La cliente s’engage à respecter les informations et recommandations communiquées par L’Écrin de Beauté.
Elle reconnaît avoir communiqué toute information pertinente concernant sa situation et la prestation souhaitée.
L’Écrin de Beauté ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes ou erronées communiquées par la cliente ou du non-respect des recommandations données.

18. ACCEPTATION DES CONDITIONS

La réservation d’un rendez-vous auprès de L’Écrin de Beauté vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Prise de Rendez-vous et de Prestation.
Ces conditions sont susceptibles d’être mises à jour afin de rester adaptées au fonctionnement de L’Écrin de Beauté.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.

19.MODALITES D’UTILISATION DU SITE
Le centre d'esthétique offre gratuitement aux Utilisateurs l’accès et l’utilisation du Site. Tout achat de prestation par l’Utilisateur sera réglé directement par celui-ci sur le lieu de la prestation.
Le centre envoie à l’Utilisateur la confirmation et le récapitulatif de sa commande. Toute demande de facture doit être adressée directement au Centre, seul compétent et habilité à l’établir à l’adresse suivante : esthetiquebar@gmail.com

L’Écrin de Beauté
Esthétique Bar by Cindy
Spécialiste du regard

*Chaque rendez-vous est un temps précieux qui vous est entièrement consacré. Merci de contribuer, par votre ponctualité et votre respect, à préserver cette expérience pour vous comme pour les autres clientes de l’Écrin.*